El apoyo del personal sanitario a la persona con insuficiencia renal

En el blog de Ana Hidalgo: vivir con insuficiencia renal , la propia autora comenta  cómo, en ocasiones, el estado de ánimo de las personas que padecen insuficiencia renal crónica sufre muchos altibajos en relación con diferentes circunstancias del desarrollo de la enfermedad y la enorme importancia de mantener una actitud optimista ante los diferentes avatares que puedan surgir . Por ejemplo, si una persona acude a diálisis con la fístula arterio-venosa sin funcionar y ésto supone tener que colocar un catéter temporal  este hecho supondrá en la mayoría de los casos un profundo disgusto y motivo de preocupación para el paciente. Sin embargo, el modo en que se reaccione posteriormente ante estos contratiempos variará de unas personas a otras y ahí es donde los profesionales sanitarios podremos ayudar a encontrar estrategias de ayuda.

Cada persona, un mundo

En primer lugar, algo tan obvio como conocido: cada persona es un mundo, y va a reaccionar de manera diferente ante una misma situación. Volviendo a la situación anterior, ante una trombosis de fístula un paciente puede reaccionar deprimiéndose, con pensamientos negativos del tipo: sólo me pasan a mí estas cosas, con lo bien que iba ahora voy a estar fatal... Mientras que en otros casos la persona más optimista podrá pensar: ésto es un pequeño bache, pero después me arreglarán la fístula y seguro que todo volverá a ir bien. Evidentemente en los dos casos la ayuda que podemos ofrecer no será la misma.

Escuchar: el primer paso

Para saber cómo podemos ayudar a una persona el primer paso será detectar cuáles son sus preocupaciones. Y para ello lo más importante es escuchar atentamente sus problemas, así como detectar el lenguaje no verbal que ofrecen sus gestos, mirada,  postura, su tono de voz... Muchas veces, proporciona más información sobre cómo se encuentra realmente una persona el lenguaje no verbal que lo que realmente está diciendo.

El escuchar atentamente a un paciente implica un esfuerzo por parte del personal  sanitario que lo atiende. Una cosa es oír sin atención los problemas de una persona y otra muy diferente escuchar de manera activa, es decir tratar de empatizar con los problemas que tiene. En el primer caso además resultará incluso más perjudicial que beneficioso ya que a la persona que cuenta sus problemas, inmediatamente le embriagará la sensación de que a su oyente no le interesa en absoluto su vida y que, por tanto, no podrá confiar en él.

Dar soluciones positivas, buscar puntos de vista diferentes

Si hemos escuchado atentamente las preocupaciones de un persona, ahora será el momento de intentar ayudarle a buscar soluciones positivas, ofreciéndole otros puntos de vista. Por ejemplo, a una persona que esté preocupada por el hecho de que al estar dializándose no pueda irse de vacaciones, le podemos hablar de otras experiencias positivas de pacientes que se han dializado en otro lugar durante un tiempo. Seguro que el pensar: si otros lo han hecho ¿ Por qué yo no? le ayudará a esa persona a disminuir el miedo ante una situación novedosa y desconocida, circunstancia que siempre asusta.

En resumen...

Como personal sanitario que atendemos a personas con una enfermedad renal crónica habrá que estar atentos a las necesidades emocionales de estos pacientes. Para ello será básico:

1)    crear un ambiente relajado para que puedan expresar sus preocupaciones

2)    escuchar atentamente. No basta con oír la conversación

3)    prestar atención al lenguaje no verbal. A veces aporta mucha más información sobre cuál es su estado de ánimo real que las palabras que emite

4)    tratar de ofrecer otros puntos de vista a los problemas. Muchas veces cuando se está obsesionado con un problema no se ven otras soluciones posibles hasta que un tercero nos abre los ojos.

Seguro que con todo ello haremos algo más llevadera la enfermedad para las personas con insuficiencia renal crónica.